Quels sont les services de connectivité proposés par Afribone ?
Afribone offre une variété de connexions, incluant la liaison radio, la fibre optique avec
redondance sous conditions d’éligibilité, des interconnexions de sites/bureaux, des solutions de connectivité
à l’international et des solutions clouds.
Comment choisir le meilleur débit internet ?
Nous vous proposons un accompagnement pour évaluer vos besoins en termes de débit et de
service afin de vous recommander l’offre la plus adaptée.
Comment augmenter la bande passante ?
Vous pouvez demander une augmentation de votre bande passante à tout moment sous
acceptation des conditions de la nouvelle offre et le changement se fera dans un délai de 24 heures
maximum.
Quels autres services propose Afribone en plus de l'Internet ?
Afribone propose également des solutions d’hébergements et de stockage de données au sein de
son Data center, des solutions d'hébergement de sites web et Messagerie, la sécurité réseau, des solutions
d’énergie solaire, entre autres.
Comment puis-je souscrire à un service additionnel ?
Vous pouvez souscrire à un service additionnel en contactant notre équipe commerciale ou votre
gestionnaire.
Quels sont les délais de résolution des problèmes techniques ?
Nos délais d’intervention sont définis en fonction de l’offre souscrite et varient entre 4 et 48
heures maximum.
Comment redémarrer mon routeur ?
Pour redémarrer votre routeur, débranchez-le de la prise de courant, attendez 10 à 30 secondes,
puis rebranchez-le. Cela permet de rafraîchir la connexion.
Facturation et Paiement
Quand payer la facture de mon offre résidentielle (REZ).
Votre facture doit être réglée avant la date d’échéance indiquée sur ladite facture.
Comment régler les factures ?
Vous pouvez payer votre facture en espèces, par chèque, par virement bancaire ou via
l’application Sama Money.
Votre login est mentionné sur votre contrat, vos factures et vos reçus de paiement. Il est important
de le communiquer lors de vos échanges avec Afribone afin d’identifier facilement votre dossier.
Comment résilier mon contrat ?
Nos contrats sont conclus pour une durée de 12 mois ferme et sont reconduits tacitement. La
suspension momentanée de l’abonnement ne peut être réalisée.
Au cas où l’une des parties ne désirerait pas renouveler, elle devra donner un préavis à l’autre au moins un
mois avant l’échéance dudit contrat. Toute demande de résiliation doit respecter un préavis de 1 mois en cas
de non renouvellement du contrat et doit être adressée au service commercial par mail à
commerciaux[at]afribonemali.net ou par courrier.
Sécurité et Confidentialité
Comment garantissez-vous la sécurité de mes données?
Afribone utilise des technologies de pointe pour protéger vos données, incluant des pare-feu
avancés et le cryptage des informations sensibles.
Que faites-vous des données personnelles collectées?
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour améliorer nos services et ne
sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
Puis-je demander la suppression de mes données?
Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment en
contactant notre service client au 20 28 00 00 ou par mail à contact[at]afribonemali.net.
